Kontakt

Optik Case ist ein unabhängiger Fachhändler für Objektivtaschen. Der Sitz liegt in Leipzig. Das Sortiment umfasst Marken wie WANDRD, Billingham, Compagnon, Caruba und AstrHori.

Betreiber und Standort

Betreiber ist die Leipziger Objektivschutz Betriebsgesellschaft mbH. Die Gesellschaft sitzt in Leipzig. Sie betreibt Lager und Versand an einem Standort.

Sie betreibt die Storefront. Sie verantwortet Sortiment und Kundenservice. Die Pflege der Bestände und Produktdaten gehört zu ihren Aufgaben. Bestellungen und Anfragen werden über die Hauptadresse abgewickelt.

Optik Case
Schillerstraße 27
04109 Leipzig, Deutschland

Hauptadresse für Anfragen

Die Hauptadresse lautet support@optikcase.shop. Sie nimmt alle Bestellanfragen entgegen. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird per Antwortmail aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie die Bestellnummer. Beschreiben Sie das Anliegen und fügen Sie bei Warenschäden ein Foto bei.

Die Hauptadresse leitet Anfragen mit Vorgangsnummer an Fachabteilungen weiter. Die Weiterleitung geht bei Bedarf an den Bereich für Bestellungen nach dem Kauf.

Zeiten und Erreichbarkeit

Die Servicezeit gilt für alle Abteilungen. Zeitzone ist Europe/Berlin. Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.

Welcher Kanal passt

Die Abteilungen arbeiten mit getrennten Adressen. Die Auswahl richtet sich nach dem Anliegen. Jede Adresse vergibt eigene Vorgänge.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@optikcase.shop für Passform und Maße.
• Aufträge nach dem Kauf: auftrag@optikcase.shop für Bestellstatus und Widerruf.
• Versand: versand@optikcase.shop für Paketstatus und Adresse.
• Qualität: qualitaet@optikcase.shop für Mängel und Echtheit.
• Recht und Datenschutz: recht@optikcase.shop für Auskunft und Löschung.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@optikcase.shop.

Aufgaben

• Beantwortung von Passform- und Maßfragen.
• Empfehlung von Modellen aus dem Katalog.

Antwortzeit und Angaben

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Objektivmodell und Außendurchmesser. Bitte nennen Sie die gewünschte Trageart.

Ablauf

• Die Maße werden mit der Datentabelle abgeglichen.
• Die Antwort enthält eine konkrete Modellangabe.

Vorgänge mit Bestellbezug werden an den Bereich für Aufträge nach dem Kauf übergeben.

Aufträge nach dem Kauf

Die Adresse lautet auftrag@optikcase.shop.

Aufgaben

• Klärung von Bestellstatus und Zahlungseingang.
• Bearbeitung von Widerruf und Rückerstattung.

Antwortzeit und Angaben

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie die Bestellnummer. Bitte nennen Sie Name und Lieferadresse.

Ablauf

• Das Bestellsystem wird geprüft.
• Der nächste Schritt wird per Mail mitgeteilt.

Vorgänge mit Versandbezug werden an die Versandstelle übergeben.

Versand

Die Adresse lautet versand@optikcase.shop.

Aufgaben

• Auskunft zu Paketstatus und Zustellversuchen.
• Klärung von Adressfehlern und Verlusten.

Antwortzeit und Angaben

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie die Bestellnummer. Bitte nennen Sie die korrekte Lieferadresse.

Ablauf

• Der Status wird beim Versanddienstleister abgefragt.
• Eine Neuzustellung oder Nachforschung wird eingeleitet.

Vorgänge mit Produktmangel werden an die Qualitätsstelle übergeben.

Qualität

Die Adresse lautet qualitaet@optikcase.shop.

Aufgaben

• Prüfung von Echtheits- und Mängelmeldungen.
• Dokumentation von Chargen und Fotos.

Antwortzeit und Angaben

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und senden Sie ein Chargenfoto. Bitte beschreiben Sie den Mangel.

Ablauf

• Die Einsendung wird mit dem Musterstück verglichen.
• Ersatz oder Rücknahme wird freigegeben.

Vorgänge mit Rechtsbezug werden an die Stelle für Recht und Datenschutz übergeben.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@optikcase.shop.

Aufgaben

• Bearbeitung von Datenschutz- und Rechtsanfragen.
• Verwaltung von Lösch- und Auskunftsersuchen.

Antwortzeit und Angaben

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Name und E-Mail der Bestellung. Bitte nennen Sie den Betreff des Ersuchens.

Ablauf

• Die Identität wird geprüft.
• Die schriftliche Antwort enthält die Maßnahme.

Vorgänge mit Beratungsbedarf werden an die Beratung vor dem Kauf übergeben.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

Eine Anfrage erhält schneller eine Vorgangsnummer mit Bestellnummer. Fotos helfen bei Schäden und Mängeln. Eine Adresse pro Anliegen vermeidet doppelte Vorgänge. Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zur Bestellung.